当前视讯！用“自律＋他律”实现精准监督 “苏洪鲜食”消费者维权中心亮相

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本网讯 　打通和消费者沟通交流的渠道，解决中间环节存在的“梗阻”现象，将矛盾纠纷化解在源头。昨天，知名本土品牌“苏洪鲜食”推出消费者维权中心，用“自律+他律”精准监督新模式来更好地擦亮企业品牌。

江苏苏洪农业科技集团有限公司创办于2011年，在历时12年发展中形成一定市场美誉度。公司拥有400名员工，形成“农户+基地+仓储+智能冷链+门店”贸工农一体化产业链。特别是通过实施服务“三农”战略，公司带领6000多名农户发展种植业增收致富。

在南通拥有40家门店的“苏洪鲜食”，今年将在上海开设100家连锁店。然而，随着经营版图持续扩大、企业影响力不断辐射，“家大业大摊子大”自然也带来管理风险加大。具有忧患意识的管理层清醒地认识到，企业管理必须注重细节，苏洪消费者维权中心应运而生。

维权中心主任丁峰介绍，消费者可通过“4000513888”维权热线和投诉微信二维码，包括购物小票上的电话和二维码进行监督。接到消费者投诉后，做好登记并反馈至负责区域的经理，第一时间处理投诉；当天投诉当天解决，处理完毕立即将结果向总部汇报，总部做好登记并归档。与之相配套的是，维权中心还设有投诉有奖机制。

“人无远虑，必有近忧。”公司董事长朱望旺表示，企业在狠抓内部管理、完善各项制度的同时，请消费者当“啄木鸟”积极监督，成为“苏洪鲜食”的“巡店专员”，可以在第一时间、第一现场对服务质量、商品品质等指出问题和不足，实现“自律”和“他律”完美无缝对接。

“苏洪鲜食”消费者维权中心的亮相在海门区市场监督管理局局长严雪松看来，属于创新之举。通过这一平台，能够更好地保障消费者合法权益，倒逼企业规范化运营，具有示范引领意义。

记者周朝晖 见习记者沈佳颖　张园