江苏如东：让“无暇”的消费品质实现“无忧”的消费体验

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近年来，江苏如东着力推进放心消费创建工作，通过强化宣传引导，引导市场主体认识线下购物无理由退货对提高信誉度的重要意义，从而营造稳定、健康、安全的和谐氛围。

“广隆商场退货特别快，服务好。”近日，县城居民瞿德美来到广隆商场退货，不一会儿就退好了，舒心的售后服务让她忍不住竖起了大拇指，她笑着说，“我一开始还有顾忌，怕商品退不了，但是来了之后，工作人员热情周到，一条龙服务真不错。”

无理由退货，最早出现于线上购物，借助于电商平台的担保机制，为消费者和经营者提供双重保障，目前已经成为各大电商平台的通行做法。2020年，广隆商场成为如东县第一批承诺线下无理由退货的商超，推行“快乐行”退换货制度。“‘快’就是在三分钟之内办理好所有的退货手续。‘乐’就是必须全程热情接待，面带微笑，语言亲切自然。‘行’就是符合退货条件的进行退货，不符合退货条件的我们第一时间帮顾客跟厂家沟通，尽最大可能帮顾客完成退货心愿。”广隆商场中心店总值班李东这样介绍道。

南通北渔人和水产有限公司是一家集水产品研发、育苗、养殖、加工、销售于一体的多元化水产品深加工省级重点龙头企业。近年来，公司加强企业自律，狠抓产品质量，进一步规范水产品经营行为，全力打造“仙缘放心”品牌，确保“仙缘”产品。“我们公司在产品原料上把好源头质量关，优选材料，精心加工，确保每个产品的每道加工步骤都严格按照规程操作，生产出高质量产品，同时我们也积极做好售后服务工作，让消费者满意。凡是消费者反映的问题，我们都会及时处理。”南通北渔人和水产有限公司副总经理朱亚东说。

放心消费创建是一项需要持续抓好的民生工程。近年来，如东县将改善消费环境、提升消费满意度、释放消费潜力作为工作的主要抓手,以优化消费环境、保障改善民生为重点，多举措开展放心消费创建工作，动员和组织各类参创主体积极开展争创活动，努力打造放心舒心的消费环境，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感和安全感，为促进经济社会又好又快发展作出积极贡献。截至目前，全县共有 622 家线下实体店，参加了无理由退货承诺活动。

“根据省市局相关通知要求，如东县先后进行了五批线下实体店无理由退货承诺活动单位申报评选，按照‘政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺、承诺即受约束’的原则，积极引导了我县如东文峰大世界有限公司、如东县日用杂品有限责任公司和南通欧尚超市有限公司如东店等参加到线下无理由退货承诺活动中来。”钱隽表示，“接下来，我们还将持续发力、埋头苦干，扎实做好放心消费创建各项工作，为广大消费者营造放心舒心的消费环境。”

作者：袁嘉翊 姜宁惠