税费服务战疫突击队成立 12366服务不断线,税费优惠不停顿

本网讯 7日，我市升级部分区域疫情防控措施首日，南通税务12366接听了948个来电，话务员们人均接听量比平常多了20余个。时值新的税费优惠政策实施首月，为了服务不断线，大家前一晚火速集结单位。

在我市发布部分区域动态升级调整疫情防控措施通告的1小时内，市税务局30人的“税费服务战疫突击队”组建完成，成员们赶在零点前带着洗漱用品和换洗衣物奔赴单位，“封闭”办公，以最快速度全面落实疫情防控部署要求，全力保障疫情期间税费服务不断档、不掉线。

突击队员们克服在岗人员减少、热线电话增多的困难，主动放弃了午休，全员轮岗值班。而身处管控区、封控区的话务员们也时刻保持电话、微信畅通，提供远程支持。

12366热线同时是南通税务的线上办税中心。疫情防控措施升级以来，这里成了“非接触式”办税的“主战场”。4月份是增值税期末留抵退税政策进一步加大实施力度的首月，部分纳税人由于出行管控，无法获知申请时需要填写的数据，退税申请受阻。12366连夜制作电子操作手册，上传至税企联络微信群、QQ群，让纳税人缴费人随时随地查阅学习。线上办税人员主动与纳税人对接，帮助查询数据，辅导填报申请，短短两天办理数百次退税业务，让纳税人居家也能畅通办税、安心办税。（记者张亮 通讯员陈超）