为听障人士提供“无障快捷”急救服务 全省首个“无障碍急救平台”在通上线

本网讯 众所周知，对于院前急救而言，正确拨打120急救电话沟通关键信息是启动急救流程的第一步。但对于听障人士而言，完成沟通这一步困难重重。经过前期测试，昨天，江苏省首个听障人士无障碍呼救平台在南通市急救中心正式上线。

据统计，国内听障人士已达2000多万人，此外还有大量有听力障碍的老年人，这个数量非常庞大且在不断递增。在现实生活中，如遇突发急症，听障人士拨打120往往需要依靠熟人或身边的陌生人，否则无法独立与120工作人员沟通。作为市急救中心2022年提升服务质量、为群众办实事的重要举措之一，“无障碍急救平台”昨天正式上线，力争提供“覆盖全急救链”的“无障快捷”急救服务。

据介绍，在呼救阶段，听障人士可通过该平台进行文字呼救，平台将文字转译成语音，传输给本地120急救中心（同时形成一个虚拟号码），120急救中心调度人员的语音回复也将同步转译成文字，发送给呼救人。120急救中心调度人员接到听障人士呼救，会收到相应提示音，以便准确回应。通过实时的文字语音转译，听障人士可实现独立急救报警。调度人员该阶段主要通过该平台获取患者地址、姓名、病情等关键信息，并在地图台上自动定位。

在派车阶段，调度人员将派车信息发送给出救的急救医生，出救医生可通过拨打这个虚拟号码再次建立医生与听障人士直接的信息沟通（将语音转化为文字发送到听障人士的手机上），便于急救医生在出救途中预先询问病史，进行急救指导、再次确认地址等。

在急救车抵达医院阶段，120急救医生可将虚拟号码转交给院内医生，方便医院的急诊医生下一步问诊。

下一步，市急救中心将与市残联进一步合作，结合听障人士的使用体验对平台功能进一步优化并推广，力求为特殊群体提供更高效便捷的急救服务。

记者冯启榕 通讯员陈嘉