税收服务一线的“她力量” 撑起吴中税务的“半边天”

在吴中区税务局，有这样一群人，她们在税收服务一线担当作为，勇挑重担，用女性的坚韧力量撑起吴中税务的“半边天”。

三八红旗手：“岗位虽平凡，只要奉献也精彩”

现任国家税务总局苏州市吴中区税务局人事教育股股长汤晓华同志是苏州市三八红旗手。她用爱岗敬业的热情与责任、严肃审慎的态度与要求、十几年如一日的坚守与初心，谱写了属于她的精彩事业。

国地税机构改革之际，为促进干部队伍“事合、人合、力合、心合”，她全身心扑在改革工作上，确保机构和人员规范、稳定、有序合并到位。机构改革后，面对新形势、新任务，她不断改进、创新干部队伍建设方式方法，严格执行选人用人制度，有效盘活人力资源，制定各项管理监督制度，并将区局文化和人文关怀融入其中，获得了同志们的肯定和好评。目前，吴中税务局内部架构运行顺畅，干部队伍素质稳步提升，展现出勃勃生机，这些都更好地诠释了她一以贯之的讲奉献、敢担当的工作态度。在她的感染带领下，所在股室被评为“江苏省五一巾帼文明岗”。

心中应志存高远，肩上要责任担当，脚下必务实作为，执着于这样的信念，汤晓华相信，“岗位虽平凡，只要奉献也精彩。只要秉怀初心、锐意前行，就能以优秀的答卷履行岗位承诺。”

“最美家庭”的大当家：我是警嫂，也是税务女官

“多亏了钱所的耐心指导，我这套房子的契税总算是整明白了!”政策辅导群里，纳税人比出了一个大大的“赞”。 从东山到开发区再到耕契所，从窗口办事员到税收专管员再到纳服人员，钱佩英用忠于职守的初心诠释着吴中女税官的巾帼风采。

担任耕契所领导职务伊始,恰逢房产交易税收政策调整，加上“营改增”“金三系统”上线，不动产交易量也持续攀升,工作压力骤增。钱佩英在吃透领会新政策的基础上，不畏繁琐艰难,做好调度安排,确保全区契税征收工作有序进行。通过她和同志们的努力，不动产交易登记工作实现了“一窗受理、集成服务”。而面对突如其来的新冠肺炎疫情，她主动扛起一线联防联控责任，加强与房产交易中心相关部门沟通，积极拓展“非接触式”办税缴费服务,畅通线上咨询渠道,采取预约办理等错峰分流措施，为群众提供了极大的办税便利。

在税务局，她是兢兢业业的女所长，而回到家，她还是默默支持丈夫工作的警嫂。儿子小升初的关键一年,丈夫正逢在派出所挂职，除了四天一个固定班无法回家外,平时也是加班加点，经常早出晚归。为了丈夫安心工作，她在平衡工作的同时，竭力承担起家庭责任，辅导教育儿子功课，陪伴幼小的女儿。那一年，丈夫分管的派出所巡防工作取得了分局巡防工作评比第一名。钱佩英家庭也被评为2021年度吴中区“最美家庭”。

“空中桥梁”绽放巾帼之花

“您好，吴中税务，很高兴为您服务……”，这样重复的开头语，每天要在吴中区局特服号响起上千次，她们用一根电话线，将税务部门和纳税人、缴费人紧紧地联系在一起，架起了税企牵手的“空中桥梁”。

下午四点半，特服号坐席接到了某品牌询问增加发票用量的办理指南。纳税人是即将开业的商户，急需一千份发票，但忙于开业却忘记提前申请。坐席一面安抚纳税人并准确告知需准备的资料，一面联系相关部门开启延时服务。很快，纳税人顺利领到了需要的发票，不由感慨：“多亏了你们，给我送了这么份开业大礼!”

为了确保接通率和准确性，这支由14位“小姐姐”组成的特服号团队，平均每人每天接听60多个电话，错过吃饭点、来不及喝水都是常事。“小王，挺着这么大肚子，还不休息啊。”怀着双胞胎的团队负责人王帅，仍然在疫情期间坚守岗位;再一次，迎着朝阳开始培训，拖着病躯的王路路坚持培训完才去医院。

传递减税降费政策“好声音”，用税务人的辛苦指数换来纳税人的满意指数。特服号的姑娘们就是绽放在“空中桥梁”上的巾帼之花，用自己的实际行动诠释了新时代的巾帼担当!

(梁 蔚 何骏文)